Sách: Combo Xây Dựng Trải Nghiệm Khách Hàng Hoàn Hảo Trong Thời Đại 4.0

Giới thiệu Sách: Combo Xây Dựng Trải Nghiệm Khách Hàng Hoàn Hảo Trong Thời Đại 4.0

Combo Xây Dựng Trải Nghiệm Khách Hàng Hoàn Hảo: Nhà Hàng Không Bao Giờ Nói Không + Từ Quên Đến Ám Ảnh + Khách Hàng Khó Vẫn Thừa Sức Đối Phó

Mã sản phẩm: 8936020072
Tác giả : Nhiều tác giả
Dịch giả :Nhiều dịch giả
NXB: Minh Long book tổng hợp
Số trang : 571
Khối lượng : 810 grams
Bìa : bìa mềm

1. Từ Quên Đến Ám Ảnh

Mã sản phẩm: 8936067603514
Tác giả : Raymond Lee và Joan Young
Dịch giả :Lam Phương
NXB: NXB Thanh Niên
Kích thước : 13.5x20.5 cm
Năm xuất bản : 2020
Số trang : 232
Khối lượng : 280 grams
Bìa : bìa mềm

“Từ quên đến ám ảnh” sẽ giúp các độc giả nhận ra tầm quan trọng của trải nghiệm của khách hàng cũng như những ảnh hưởng tích cực mà trải nghiệm khách hàng có thể tác động, hỗ trợ sự phát triển của công việc kinh doanh tại các doanh nghiệp.

Đồng thời, cuốn sách cũng đi sâu vào phân tích 8 khía cạnh tương ứng với 8 nỗi ám ảnh mà người kinh doanh luôn cần chú ý, để tâm ở khách hàng của mình. Với mỗi loại ám ảnh, cuốn sách cũng cung cấp các công cụ khả dụng giúp đem lại kết quả rõ rệt, tạo ra sự ủng hộ và trung thành của khách hàng.

2. Nhà Hàng Không Bao Giờ Nói Không

Mã sản phẩm: 8936067601008
Tác giả : YAGINUMA KENICHI
Dịch giả :Nguyễn Thu Hiền
NXB: NXB Thanh Niên
Kích thước : 13.5 x 20.5 cm
Năm xuất bản : 2019
Số trang : 192
Khối lượng : 210 grams
Bìa : Bìa mềm tay gập

Nội dung cuốn sách không đi theo hướng phân tích chuyên sâu về những kiến thức hay kỹ năng trong ngành dịch vụ mà là những chia sẻ rất chân thành từ chính tác giả. Đó là những chuyện ông đã trải qua và những bài học do ông tự chiêm nghiệm sau rất nhiều lần quan sát - thử nghiệm - đánh giá tại chính nhà hàng Casita cũng như những nhà hàng mà ông Yaginuma nhận tư vấn chất lượng dịch vụ sau này. Cũng chính vì lý do này, cuốn sách không đơn thuần chỉ là kể lại câu chuyện tại nhà hàng Casita như một quyển nhật ký hay tự truyện mà nó có tính ứng dụng cao hơn. Bất kỳ ai có mong muốn phát triển trong ngành dịch vụ đều có thể tìm đến cuốn sách để hiểu rõ hơn, học tập phương pháp xử lý tình huống đúng tiêu chuẩn “dịch vụ” của tác giả Yaginuma và áp dụng chúng vào thực tế.

3. Khách Hàng Khó Vẫn Thừa Sức Đối Phó

Mã sản phẩm: 8936067600933
Tác giả : Lâm Tú Uyển
Dịch giả :Thanh Loan
NXB: NXB Thanh Niên
Kích thước : 17x23cm
Năm xuất bản : 2019
Số trang : 210
Khối lượng : 390 grams
Bìa : Bìa mềm tay gập

Làm một nhân viên bán hàng, nếu gặp một khách hàng dễ tính thì công việc phục vụ của bạn sẽ hoàn toàn đơn giản và dễ chịu. Thế nhưng ngược lại, nếu đó là những vị khách cực kỳ khó tính thì bạn sẽ phải tốn rất nhiều công sức và thời gian để làm hài lòng những vị “thượng đế” này. Tuy nhiên, dù khách hàng có khó tính đến đâu thì bạn vẫn sẽ có những biện pháp phù hợp để nhanh chóng thuyết phục và “chốt đơn”. Tất cả những bí quyết đó đều sẽ được bật mí cụ thể trong cuốn sách “Khách hàng khó vẫn thừa sức đối phó”.

Hình ảnh sản phẩm

Giá BIAO