Sách - Mối Quan Hệ Giữa Sự Hài Lòng Của Nhân Viên, Chất Lượng Dịch Vụ và Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng Tổ Chức

Giới thiệu Sách - Mối Quan Hệ Giữa Sự Hài Lòng Của Nhân Viên, Chất Lượng Dịch Vụ và Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng Tổ Chức

Sách - Mối Quan Hệ Giữa Sự Hài Lòng Của Nhân Viên, Chất Lượng Dịch Vụ và Sự Thỏa Mãn Của Khách Hàng Tổ Chức
Tác giả: Lê Thùy Hương
Nhà xuất bản: Nhà Xuất Bản Giáo Dục Việt Nam
Đơn vị phát hành: Nhà Xuất Bản Giáo Dục Việt Nam
Ngày xuất bản:2018
Số trang :140
Kích thước 17 x 24 cm
Loại bìa: Mềm

Nội dung :
Sự hài lòng của khách hàng luôn là mục tiêu của các doanh nghiệp kinh doanh trên thị trường ngày nay. Làm cho khách hàng hài hàng, doanh nghiệp sẽ có khách hàng đó và một chuỗi khách hàng tiếp theo từ khách hàng đã hài lòng và ngược lại. Để làm cho khách hàng hải ông, doanh nghiệp phải làm cho chất lượng sản phẩm, dịch vụ của mình phù hợp với kỳ vọng, mong muốn của họ. Trong ngành kinh doanh dịch vụ, chất lượng sản phẩm dịch vụ là do nhân viên trực tiếp phục vụ tạo ra. Do đó để có tinh chất lượng sản phẩm dịch vụ từ bàn tay của nhân viên, doanh nghiệp cần làm cho nhân viên có động lực làm việc bằng cách làm cho họ hài lòng với công việc và với doanh nghiệp. Nghiên cứu này được thực hiện dựa trên lý luận về sự hài lòng của nhân văn, chất hang dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng. Từ đó, tác giả xây dựng mô hình nghiên cứu mối quan hệ của ba yếu tố này và thực hiện nghiên cứu định tinh và định lương để tìm hiểu mối quan hệ trên. Kết quả nghiên cứu được tổng kết thành cuốn sách “Mãi quan hệ gìn sự hài lòng của nhân viên, chất dung dịch vụ và sự thỏa mìn của khách hàng có chức – nghiền kim điển hình đối với dịch vụ tra sinh cùng nghiệp tại Hà Nội

Hình ảnh sản phẩm

Giá AMAPT