Sách - Trải Nghiệm Khách Hàng Trong Thời Đại Số - John Goodman - 1980 Books

Giới thiệu Sách - Trải Nghiệm Khách Hàng Trong Thời Đại Số - John Goodman - 1980 Books

Sách - Trải Nghiệm Khách Hàng Trong Thời Đại Số



Dịch vụ khách hàng đã từng được coi đơn thuần là phạm vi hoạt động của trung tâm chăm sóc khách hàng hoặc đội ngũ nhân viên bán hàng trong một tổ chức dịch vụ. Tuy nhiên, thời thế đã thay đổi. Những người cho rằng dịch vụ như một điểm khác biệt cạnh tranh sẽ là những người sống sót duy nhất.



“Trải nghiệm khách hàng trong thời đại số” đem đến một lời thức tỉnh về việc khách hàng ngày nay khác biệt như thế nào so với trước đây. Trên thực tế, họ đang tiếp tục thay đổi một cách nhanh chóng. Những thứ là xu hướng của hôm nay có thể nhanh chóng trở nên lỗi thời ngày mai. Cuốn sách này đã vạch ra rất rõ những nguyên nhân và phân loại các giải pháp cho từng nguyên nhân đó. Nó cũng đem đến nhận thức sâu sắc giúp bạn có được những chiến lược hiệu quả và phương pháp thực hành thận trọng. Không giống rất nhiều cuốn sách khác cùng chủ đề, cuốn sách này đem đến cho người đọc rất nhiều công cụ với vô số các ví dụ minh họa hành động tốt nhất. Nó cũng đồng thời cung cấp mối liên hệ trọng yếu giữa quy trình dịch vụ và văn hóa cầu tiến.



Khách hàng ngày nay đang nhận được những trải nghiệm dịch vụ tồi tệ trong một vài lĩnh vực cuộc sống của họ và dùng những trải nghiệm đó để đánh giá hoạt động kinh doanh của bạn … và của những doanh nghiệp khác. Cạnh tranh trải nghiệm khách hàng không phải là chỉ riêng trong lĩnh vực của bạn; nó dành cho bất cứ ai tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho những khách hàng mà bạn phục vụ.



Cuốn sách này sẽ giúp bạn thấu hiểu điều gì đã thay đổi và điều gì không thay đổi trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Các nhà quản lý dịch vụ cần đáp lại trước những cải tiến công nghệ cũng như nhu cầu của đa dạng khách hàng và người lao động. Nội dung cuốn sách đề cập chủ yếu đến 5 lĩnh vực: gắn kết khách hàng, thuê ngoài, VOC, công nghệ và giữ chân nhân sự.



-----------------------------------

Nhà Phát Hành: 1980 Books

Nhà Xuất Bản: Công Thương

Tác Giả: John A. Goodman

Dịch Giả: Đỗ Hoàng Lan

Hình Thức: Bìa Mềm

Số Trang: 492

Kích Thước: 14 x 20 cm

Ngày Xuất Bản: 2021



- Về Tác Giả:



John A. Goodman tốt nghiệp Đại học Carnegie Mellon với bằng Cử nhân Kỹ thuật hóa học. Ông nhận bằng Thạc Sỹ Quản Trị Kinh doanh từ Trường Quản Trị Kinh Doanh Harvard năm 1971. Sau khi tốt nghiệp Harvard, ông làm việc tại Cơ quan Bảo vệ Môi trường EPA, giám sát một phần của Hệ thống Tuyên bố Tác động Môi trường. Ông rời EPA để tham gia TARP dưới cương vị người đồng sáng lập vào năm 1971.



John A. Goodman đã điều hành hơn 1.000 nghiên cứu về dịch vụ khách hàng, bao gồm cả nghiên cứu của TARP được Nhà Trắng tài trợ nhằm đánh giá các hoạt động xử lý khiếu nại trong chính phủ và doanh nghiệp, nghiên cứu về tác động cơ bản của truyền thông tới người tiêu dùng do Tập đoàn Coca-Cola tài trợ.



#johngoodman #trainghiemkhachangtrongthoidaiso

Hình ảnh sản phẩm

Giá PIN