Sách Combo 2 Cuốn: Trải nghiệm nhân viên + Trải nghiệm khách hàng xuất sắc

Giới thiệu Sách Combo 2 Cuốn: Trải nghiệm nhân viên + Trải nghiệm khách hàng xuất sắc

1.Trải nghiệm nhân viên
Trong nhiều thập kỷ qua, nhiều nhà quản lý doanh nghiệp luôn bị ám ảnh bởi việc tạo ra lợi nhuận và thúc đẩy tăng trưởng bằng cách liên tục cải tiến sản phẩm, thực hiện các cuộc khảo sát khách hàng cũng như đổ chi phí vào các chương trình khuyến mãi. Thế nhưng, phần lớn những nỗ lực đó đều đổ sông đổ bể.

Tuy nhiên, vẫn có những tổ chức khác điềm tĩnh xây dựng đội ngũ nhân viên ưu tú và liên tiếp đạt được mục tiêu kinh doanh từ năm này qua năm khác, bởi họ hiểu rằng: Mọi thành quả quan trọng của doanh nghiệp đều được tạo nên từ trải nghiệm và nhiệt huyết của những người làm việc trong tổ chức.

Thành công không xuất phát từ một bảng số liệu, một câu khẩu hiệu hoặc là một dây chuyền công nghệ hiện đại, mà thành công bắt nguồn từ con người và kết thúc cũng ở con người. Đây chính là ý nghĩa của khái niệm Trải Nghiệm Nhân Viên: Kiến tạo một môi trường làm việc đầy cảm hứng để nhân viên có thể làm nên những điều tuyệt vời.

Trải Nghiệm Nhân Viên: Cách thức thu hút nhân tài, nâng cao hiệu suất và đạt kết quả xuất sắc

Vì thành công của tổ chức đều bắt nguồn từ nhân viên, nên trách nhiệm lớn lao nhất của người lãnh đạo là cho nhân viên một lý do để họ có chung lý tưởng, một lý do để họ ở lại và gắn bó với tổ chức.

Trong Trải Nghiệm Nhân Viên, các tác giả sẽ hướng dẫn bạn cách xây dựng một môi trường để mang đến sự gắn kết của nhân viên – cũng là các nguyên liệu chủ chốt của một Trải Nghiệm Nhân Viên tuyệt vời:

1. Tương thích Kỳ vọng
2. Ba loại Hợp đồng
3. Uy tín

Một khi bạn đã hiểu rõ về Tương thích Kỳ vọng, Ba loại Hợp đồng, Uy tín và sử dụng hiệu quả các công cụ này, bạn sẽ tạo ra nếp văn hóa giúp nuôi dưỡng Trải nghiệm Nhân viên trên cả tuyệt vời.

Saigon Books ky vọng sẽ mang đến cho bạn một lợi thế đặc biệt trong cuộc chiến cạnh tranh của mình: có thể thu hút, giữ chân và phát triển nguồn nhân lực – đội ngũ góp phần giúp cho tổ chức của bạn tốt hơn và mang lại hạnh phúc cho khách hàng.

------------------------------------------------------------------
Công ty phát hành: Saigon Books
Tác Giả: Tracy Maylett, Matthew Wride
Dịch giả: Nguyễn Ánh Linh
Năm Xuất Bản: 2021
Kích Thước: 20.5 x 14 cm
Số Trang: 228
Nhà Xuất bản: Thế Giới
Bìa: Mềm
2.Trải nghiệm khách hàng xuất sắc
Bạn đang cầm trên tay cuốn sách Trải nghiệm khách hàng xuất sắc được viết từ hơn 22 năm kinh nghiệm, qua nhiều vị trí, môi trường khác nhau của ông Nguyễn Dương, một chuyên gia cấp quốc tế, một trong những người nhiệt huyết và chuyên sâu nhất về trải nghiệm khách hàng.

Ngoài kinh nghiệm thực tế và kiến thức về quản trị nói chung và quản trị trải nghiệm khách hàng nói riêng, trong quá trình hoàn thành cuốn sách này, tác giả Nguyễn Dương đã thực hiện những đợt đi nghiên cứu nhiều công ty, bao gồm những chuyến đi, những cuộc nói chuyện, phỏng vấn, trao đổi, tìm hiểu và cập nhật cách mà nhiều công ty đã thực hiện để có thể cung cấp những trải nghiệm khách hàng tuyệt vời và tăng trưởng vượt bậc.

Bên cạnh đó, tác giả nghiên cứu cả những lý do và rào cản khiến các chiến lược trải nghiệm khách hàng thất bại. Những nguyên lý và phương pháp đã phát huy hiệu quả và trường tồn theo thời gian, được đúc kết từ nhiều trải nghiệm, bối cảnh, quy mô và môi trường khác nhau, trong và ngoài nước.

-------------------------------------------
Tên Nhà Cung Cấp Saigon Books
Tác giả Nguyễn Dương
NXB NXB Thế Giới
Năm XB 2020
Kích thước: 13x20cm
Số trang 344
Bìa mềm

Hình ảnh sản phẩm

Giá ETN