Sách - Dịch Vụ Khách Hàng Thương Vụ 1 Vốn 4 Lời - Bí mật thăng tiến của những bậc thầy dịch vụ hàng đầu thế giới
Thương hiệu: John Tschohl | Xem thêm các sản phẩm Sách & Tạp Chí của John TschohlMô tả ngắn
Nhà Sách Online > Sách Tiếng Việt > Sách Kinh Tế - Kinh Doanh > Sách - Dịch Vụ Khách Hàng Thương Vụ 1 Vốn 4 Lời - Bí mật thăng tiến của những bậc thầy dịch vụ hàng đầu thế giới
- Giao hàng toàn quốc
- Được kiểm tra hàng
- Thanh toán khi nhận hàng
- Chất lượng, Uy tín
- 7 ngày đổi trả dễ dàng
- Hỗ trợ xuất hóa đơn đỏ
Sản phẩm tương tự
Giới thiệu Sách - Dịch Vụ Khách Hàng Thương Vụ 1 Vốn 4 Lời - Bí mật thăng tiến của những bậc thầy dịch vụ hàng đầu thế giới
Tên sách: Dịch Vụ Khách Hàng Thương Vụ 1 Vốn 4 Lời - Bí mật thăng tiến của những bậc thầy dịch vụ hàng đầu thế giớiTác giả: John Tschohl
Dịch giả: Nguyễn Đình Minh Khuê
Hình thức: Bìa mềm
Khổ: 15.5 x 23.5 cm
Số trang: 228 trang
Nhà xuất bản và cung cấp: NXB Phụ nữ Việt Nam
Năm xuất bản: 2019
Một khách hàng rời khỏi cửa hàng của bạn với nụ cười hài lòng nghĩa là bạn đã cung cấp dịch vụ khách hàng đủ tốt và đã hoàn toàn đáp ứng được kì vọng của khách hàng.
Bất cứ doanh nhân thành công nào cũng đều nằm lòng mấu chốt thành công trong kinh doanh chính là những nhân viên tiền tuyến. Bởi khi khách hàng nghĩ về công ty của bạn, hình ảnh đầu tiên lướt qua tâm trí của họ là gương mặt của những nhân viên mà họ gặp gỡ và giao tiếp, chứ họ chẳng có lí do gì để hình dung ra phó chủ tịch của WalMart hay Federal Express. Do vậy, đào tạo cho nhân viên là một việc hết sức quan trọng để tăng hiệu quả tương tác với khách hàng.
Nhưng điều đáng buồn mà nhiều doanh nghiệp vướng mắc chính là họ cứ cố đi tắt chứ không chịu xây dựng chất lượng dịch vụ khách hàng một cách bài bản bởi vì thực tế, họ cũng không biết giải quyết nó bằng cách nào.
Bỏ qua những vấn đề quan trọng này không làm cho nhân viên bỏ đi – nhưng nó làm cho khách hàng bỏ đi. Không được đào tạo và nâng cấp trình độ nghề nghiệp liên tục, các nhân viên sẽ không thể bắt kịp với nhịp phát triển nhanh chóng của các kĩ năng thuộc ngành dịch vụ. Họ trở nên lỗi thời, lạc hậu, không biết cách xử lí tình huống và khó làm các khách hàng của mình hài lòng. Sự đánh giá thấp ấy cuối cùng sẽ gây nên nhiều tác hại cho sự phát triển của công ty bạn.
Chính vì thế mục tiêu số một của các chủ doanh nghiệp nên làm là đào tạo nhân viên cách làm thế nào để cung cấp dịch vụ hoàn hảo cho khách hàng.
Và thay vì bỏ ra một số tiền khổng lồ để đào tạo bài bản cho từng nhân viên, có một cách đơn giản hơn rất nhiều, đó chính là tặng quyển sách này cho tất cả nhân viên của công ty bạn.
Hình ảnh sản phẩm
Giá MTR